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微博发布315 携手新浪正黑猫投诉平台

时间:2018/3/16 3:50:52   作者:管理员   来源:http://www.qhxrhoteL.com   阅读:265   评论:0
内容摘要:  3月14日,微博联合新浪网举办以“共建消费新生态”为主题的3·15论坛。论坛期间,微博发布《2017微博消费者权益保护》,对过去一年备受关注的网络热点维权问题进行盘点和分析。同时,微博与新浪联合推出的消费者服务平台黑猫投诉结束试运营,正式上线为消费者提供决策参考和维权服务。【...

  3月14日,微博联合新浪网举办以“共建消费新生态”为主题的3·15论坛。论坛期间,微博发布《2017微博消费者权益保护》,对过去一年备受关注的网络热点维权问题进行盘点和分析。同时,微博与新浪联合推出的消费者服务平台黑猫投诉结束试运营,正式上线为消费者提供决策参考和维权服务。【黑猫投诉入口:(手机端 电脑端】

  作为开放的社交媒体平台,微博目前已经形成独具特色的维权机制。在微博上,成功维权一般会经历五个步骤,首先,消费者通过发博或者话题进行曝光,引发粉丝、媒体围观,大v跟进引爆,随后官方介入企业回应,事件平息。凭借对信息、话题的快速传播和聚焦,联合平台上活跃的KOL、媒体和政府机构,微博在降低维权门槛的同时,更高效便捷协助消费者达成维权诉求。

  经过深入运营,用户对微博平台在权益保护领域的价值认同也随之提升。数据显示,2017年,微博平台上累计有超过百万用户发布了投诉相关微博。同时,维权话题的影响力覆盖到越来越多的地域和领域,参与维权讨论的用户,超过半数来自三四线及以下城市。

  依托微博大数据,公布了2017年微博消费者权益保护热点事件。“#雪乡宰客#”、“#五星酒店不换床单#”、“#美联航强制乘客下机#”、“#360摄像头侵犯隐私#”“#暗访海底捞#”等成为年度最受网友关注的维权话题。其中,#雪乡宰客#事件在微博曝光,激起网友的一致声讨,微博用户前后共创建了20多个相关线万条。这些维权事件的曝光和解决,有效保障了消费者的权益,也有利于形成公开透明的维权氛围。

  微博运营副总经理、社会责任总监董文俊表示,黑猫平台可帮助消费者最快对接企业,未来还将基于投诉打造榜单,为消费者决策提供参考。

  在论坛上现场,中国消费者权益保学研究会副秘书长陈音江认为,消费者对新消费知识缺乏经验,消费时会遇到很多新问题,而新媒体是重要的维权途径。黑猫投诉平台负责人高军委也表示,很多问题的产生是因为彼此沟通不顺畅或信息不透明,作为新媒体维权的代表性平台,黑猫投诉的上线将解决类似问题。同时,他认为,“要把消费问题前置化,把消费知识的普及做到位,这是需要共同努力的地方”。

  根据数据,自1月30日试运营以来,黑猫投诉平台共收到投诉3000多件,范围涉及电商、出行、酒旅、食品、电子消费品、视频网站等多行业,其中,90%的投诉已联系处理,50%的投诉得到商家的迅速响应。目前,黑猫投诉的相关线万,已成为消费者维权的重要渠道。

  目前,黑猫投诉平台已与12301国家旅游服务热线达成战略合作,对涉及旅游景区管理部门等的重要投诉,黑猫投诉将在24小时内提交至12301平台进行重点处理,共同提升处理效率。未来,黑猫投诉将与越来越多的企业商家、监管机构等合作,更紧密贴近消费者,共打造健全的维权体系,协助营造公平公正的消费环境。

  随着消费在国民生活中占据越来越重要的地位,维护消费者权益,提高消费者满意度已经成为各方共识。互联网的快速发展和普及,为消费者提供了贴近生活的维权案例和快捷多样的维权渠道,也带动维权意识的普遍提升。微博作为最具影响力的社交媒体,拥有3.92亿用户和丰富多元的平台生态,在发挥媒体宣传与监督功能的同时,也为政府、企业和消费者搭建沟通、互动的平台,将大大推动一体化消费维权共治新格局的建设。

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